Singapore Airlines Улучшает Операции с Технологией OpenAI
Singapore Airlines интегрировала передовые модели и API OpenAI в свои операции, что привело к значительным улучшениям в поддержке клиентов, открытии возможностей для путешествий и повышении продуктивности сотрудников. Инициативы, поддерживаемые ИИ, привели к двукратному увеличению показателей удовлетворенности клиентов (CSAT) для чат-бота Kris, ключевого инструмента для клиентов.
Трансформация Поддержки Клиентов на Основе ИИ
Чат-бот Kris, ранее зависящий от традиционной системы диалога, был обновлен для использования крупных языковых моделей (LLMs) OpenAI. Эта трансформация обеспечила более разговорный и интуитивный опыт для клиентов. В результате Singapore Airlines сообщила об увеличении CSAT на 2x . Кроме того, инструменты с помощью ИИ, такие как краткое содержание звонков, улучшенное OpenAI, сократили среднее время обработки для представителей службы поддержки клиентов примерно на 10% , позволяя им сосредоточиться больше на взаимодействии с клиентами.
Улучшенное Открытие Возможностей для Путешествий и Продуктивность Сотрудников
Технология OpenAI также была внедрена для улучшения открытия возможностей для путешествий с помощью обработки естественного языка. Инструмент Flight Recommender авиакомпании за последний год показал трехкратное увеличение ежемесячных пользователей, подчеркивая его растущую популярность среди путешественников. Внутри компании Singapore Airlines использует модели OpenAI в своей управляемой платформе ИИ, Jarvis, чтобы оптимизировать рабочие процессы разработки программного обеспечения, повысить продуктивность и позволить командам более эффективно предоставлять персонализированные услуги.
Обязательство к Ответственной Интеграции ИИ
Singapore Airlines обеспечивает ответственное развертывание ИИ, сочетая модели OpenAI с внутренними контролями данных, оркестрацией, валидацией и человеческим рецензированием. Этот подход соответствует целям авиакомпании по предоставлению интуитивно понятных и бесшовных путешествий, одновременно позволяя сотрудникам работать более эффективно.
Джордж Ванг, старший вице-президент по информационным технологиям Singapore Airlines, подчеркнул стратегическое значение ИИ, заявив: "ИИ является центральным элементом наших усилий по предоставлению более персонализированного опыта для клиентов и улучшению продуктивности во всем бизнесе. В сотрудничестве с OpenAI мы создаем возможности на основе ИИ, которые делают путешествия более интуитивными и бесшовными для наших клиентов, одновременно позволяя нашим сотрудникам работать более эффективно и результативно."